Kvalitātes integritātes ziņojums

Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Kvalitātes integritātes ziņojums 2022. gada septembris Satura rādītājs 1. Priekšvārds (1) Apkopojuma skaidrojums (2) Ģenerāldirektora runa (3) Uzņēmuma ievads 2. Uzņēmuma kvalitātes vadība (1) Uzņēmuma kvalitātes filozofija (2) Kvalitātes vadības organizācija (3) Kvalitātes vadības sistēma (4) Kvalitātes integritātes vadība (5) Uzņēmuma kultūras uzbūve (6) Produkta standarti (7) Uzņēmuma metroloģijas līmenis (8) Sertifikācijas un akreditācijas statuss (9) Produkta kvalitātes saistības (10) Kvalitātes sūdzību izskatīšana (11) Kvalitātes riska uzraudzība 3. Perspektīva 1. Priekšvārds (1) Apkopojuma skaidrojums Šis ziņojums ir pirmais publiskais Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (turpmāk tekstā "Uzņēmums" vai "Uzņēmums") ziņojuma "Uzņēmuma kvalitātes integritāte" izdevums. Ziņojums ", Saskaņā ar Ķīnas Tautas Republikas nacionālajiem standartiem "Uzņēmuma kvalitātes integritātes vadības ieviešanas specifikācija" GB/T29467-2012 un GB/T31870-2015 "Uzņēmuma kvalitātes kredīta ziņojumu rakstīšanas vadlīnijas", apvienojumā ar mūsu uzņēmuma kvalitātes integritātes sistēmas izveidi 2021.-2022. gadā. Mūsu uzņēmums garantē, ka šajā ziņojumā ietvertā informācija nesatur nepatiesus ierakstus vai maldinošus apgalvojumus, un uzņemas atbildību par tā satura autentiskumu un precizitāti. Ziņojuma darbības joma: Šī ziņojuma organizatoriskā darbības joma ir Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Šajā ziņojumā ir aprakstīta uzņēmuma filozofija, sistēmas, veiktie pasākumi un sasniegtie rezultāti kvalitātes vadībā, produktu kvalitātes atbildībā un kvalitātes integritātes vadībā no 2021. gada septembra līdz 2022. gada septembrim. Tā kā šis ir pirmais ziņojums, to var izsekot līdz iepriekšējiem gadiem un turpināt līdz publicēšanas brīdim. Ziņojuma publicēšanas forma: Uzņēmums regulāri publicē kvalitātes kredīta ziņojumu katru gadu. Ziņojums tiek publicēts sabiedrībai PDF elektroniska dokumenta veidā vietnē Oficiālais konts. Jūs varat to lejupielādēt un izlasīt, kā arī sniegt vērtīgus ieteikumus. (2) Ģenerāldirektora runa Cienījamie draugi un kolēģi no visām dzīves jomām: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. sirsnīgi pateicas milzīgajam lietotāju skaitam no visām dzīves jomām par viņu mīlestību, atbalstu un sadarbību! Mūsu uzņēmumam ir progresīvas ražošanas tehnoloģijas un iekārtas, ir ieviesta stingra kvalitātes kontroles sistēma, un tas ir apņēmies veidot zīmolu un kļūt par pirmklasīgu uzņēmumu nozarē. Uzņēmums ievēro biznesa principus "tirgus orientēts, uz klientu orientēts, izdzīvošana balstīta uz kvalitāti un attīstība, kuras pamatā ir efektivitāte", uzstāj uz "uz integritāti balstītu" kvalitātes un integritātes politiku un pievērš uzmanību uzņēmuma zīmola veidošanai un kvalitātes integritātei. Ražo augstas kvalitātes produktus ar augsto tehnoloģiju saturu un neatkarīgām intelektuālā īpašuma tiesībām un laiž tos tirgū. Ir augsta atpazīstamība nozarē un klientu vidū, un tam ir laba reputācija sabiedrībā. Kopš dibināšanas uzņēmums ir saņēmis aprūpi un palīdzību no visu līmeņu vadītājiem un draugiem no visām dzīves jomām, kā arī vērtīgu atbalstu no klientiem un piegādātājiem. Visu darbinieku vārdā uzņēmumam, vēlos izteikt visdziļāko pateicību visiem vadītājiem, draugiem no visām dzīves jomām un jaunajiem un vecajiem klientiem, kuri ir rūpējušies par mūsu uzņēmuma attīstību un atbalstījuši to! (3) Uzņēmuma ievads: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. ir uzņēmums, kas dibināts 1998. gadā un atrodas Ningbo, Džedzjanas provincē, Ķīnas ražošanas galvaspilsētā. Ražošanas uzņēmums, kas veltīts matu griezēju, mājdzīvnieku griezēju un skuvekļu pētniecībai un attīstībai, ar mērķi izstrādāt un attīstīt augstas kvalitātes produktus. Uzņēmuma progresīvā profesionālā vadība un augstas kvalitātes produkti ir novērtēti kā nacionālie augsto tehnoloģiju uzņēmumi, un tie ir arī izturējuši ISO9001, 14001 un 45001 sertifikātus. Uzņēmumam ir savi zīmoli, tostarp Aiklipu un Baorun, kas tiek pārdoti gan vietējā, gan starptautiskā tirgū. Tas kalpo arī kā ODM lielākajiem vietējiem un starptautiskiem zīmoliem, OEM, ko augstu vērtē gan vietējie, gan ārvalstu klienti. Uzņēmums respektē korporatīvo garu "neatlaidība, smags darbs un atbildība" un stingri ievēro Uzņēmējdarbības filozofija: integritāte, abpusēji izdevīgi risinājumi un inovācijas. Mēs vienmēr ievērojam godīguma un viesmīlības principus, tiecamies pēc izcilības pētniecībā un attīstībā, un ražojam augstas kvalitātes produktus. Gūstot abpusēju labumu no mūsu klientiem, mēs turpinām smagi strādāt un kopīgi radīt izcilību. Laipni lūdzam vietējos un ārvalstu tirgotājus apmeklēt un apspriest sadarbības projektus! 2. Uzņēmuma kvalitātes vadība (1) Uzņēmuma kvalitātes koncepcija Kopš dibināšanas uzņēmums ir apņēmies radīt augstas kvalitātes produktus un uzskata produktu kvalitāti par svarīgu uzņēmuma izdzīvošanas un attīstības stūrakmeni. Produkta kvalitātes kontrole tiek stingri īstenota saskaņā ar starptautisko kvalitātes vadības sistēmu, kas sniedz stingras garantijas uzņēmuma produktu kvalitātei un ļauj netraucēti īstenot uzņēmuma kvalitātes politiku. Lai būtiski stiprinātu kvalitātes vadību un uzlabotu uzņēmuma darbības kvalitāti, uzņēmums ir izmantojis izcilas veiktspējas modeļa ieviešanu kā iespēju ieviest visaptverošu kvalitātes vadību, izmantot dažādus kvalitātes vadības rīkus, veikt kvalitātes uzlabošanas pasākumus un nepārtraukti meklēt uzlabošanas iespējas, izmantojot iekšējos auditus, vadības pārskatus, pašnovērtējumu, trešo pušu auditus un nepārtrauktu uzlabošanu, lai virzītos uz izcilu sniegumu. Kopš dibināšanas uzņēmumam nekad nav bijušas būtiskas sūdzības par kvalitāti. Uzņēmuma korporatīvā kultūra ir šāda: Misija: Augstas kvalitātes produktu projektēšana un izstrāde. Korporatīvā vīzija: Eksportēt uzņēmuma produkciju uz vietējiem un ārvalstu tirgiem. Pamatvērtības: Rūpība, smags darbs un atbildība. (2) Kvalitātes vadības organizācija: Saskaņā ar produktu kvalitātes augsto nozīmi uzņēmums ir izveidojis kvalitātes vadītāju sistēmu, formulējis izejvielu, procesu procedūru un gatavās produkcijas pārbaudes standartus, un katrs veic savus pienākumus un sazinās savā starpā, lai stiprinātu produktu kvalitātes kontroli, sākot no pētniecības un attīstības, iepirkumu, ražošanas un citiem procesiem. Vadības komanda - atbildīga par visaptverošu kvalitātes vadības resursu piešķiršanu, visu darbinieku informētības uzlabošanu un kvalitātes koncepciju mērķa popularizēšanu visiem darbiniekiem; Kvalitātes integritātes vadītājs - Uzņēmuma vadības īpaši iecelts pārstāvis par mūsu uzņēmuma kvalitātes integritātes vadītāju, nodrošinot kvalitātes integritātes vadības darbu un kvalitātes saistību izpildi; Stratēģiskā komiteja - atbildīga par uzņēmuma biznesa stratēģijas plānošanu un vispārējo operatīvo vadību, kā arī par uzņēmuma ārējiem administratīvajiem jautājumiem; Cilvēkresursu un administrācijas departaments - atbildīgs par uzņēmuma cilvēkresursu stratēģiskā plāna izstrādi un tā īstenošanas organizēšanu, atbildīgs par personāla vadību, atbildīgs par par iekšējo administratīvo vadību, kas atbild par vides aizsardzību un drošības kontroli visā uzņēmumā, kas atbild par ārējo saziņu un publicitāti; Ražošanas departaments - atbildīgs par ražošanas plānu izstrādi un uzraudzību, ražošanas vispārējo operatīvo vadību un visaptverošu ražošanas piegādes laika, izmaksu, kvalitātes, tehnoloģiju, iekārtu u.c. kontroli; Materiālu kontroles departaments - atbildīgs par uzņēmumam nepieciešamo materiālu un iekārtu iepirkumu vadību, kā arī par materiālu saņemšanas, nosūtīšanas un uzglabāšanas operatīvo vadību, nodrošinot izejvielu kvalitāti un atbildot par materiālu iepirkuma cenu apstiprināšanu uzņēmumam; Inženierijas un kvalitātes departaments - atbildīgs par uzņēmuma kvalitātes stratēģijas veicināšanu un ieviešanu, kvalitātes plānu sagatavošanu, vadības sistēmu darbību, produktu pārbaudi un testēšanu, produktu kvalitātes un procesu kvalitātes rādītāju uzlabošanu un kvalitātes uzlabošanas darbu ieviešanu; Un piegādātāju attīstību, novērtēšanu un pārvaldību; Attīstības departaments - atbildīgs par produktu ieviešanas procesa plānošanu, jaunu produktu izstrādes koordinēšanu un pētniecības un attīstības komandas ikdienas darbības vadību; Atbildīgs par katra ražošanas procesa posma procesa kontroli, nodrošinot, ka katrs solis stingri atbilst starptautiskajiem, nacionālajiem, nozares un grupas ražošanas standartiem; Biznesa departaments - atbildīgs par pārdošanas plānu un stratēģiju izstrādi, pārdošanas uzdevumu uzraudzību un uzlabošanu, pārdošanas vadību. komandas, tirgus informācijas vākšana un saziņa un koordinācija starp klientiem un rūpnīcām; atbildīgs par zīmola plānošanas un stratēģiju izstrādi, produktu tirgus paplašināšanas uzraudzību un uzlabošanu, reklāmas veicināšanu utt.; finanšu departaments - atbildīgs par uzņēmuma finanšu pārvaldību, dalību stratēģiskajā plānošanā, risku analīzē un iekšējās kontroles sistēmas izveidē. Nosaka uzņēmuma kvalitātes vadītāja pienākumus un pilnvaras, ievieš vienu balsi kvalitātes jautājumos, pretējā gadījumā izveido visaptverošu uzņēmuma kvalitātes kultūru. Uzņēmuma ģenerāldirektors ir izpildījis šādus pienākumus: 1) organizē kvalitātes stratēģiju izstrādi un pārskatīšanu, lai noteiktu kvalitātes stratēģiju; 2) uzrauga un pārbauda kvalitātes sanāksmju sasaukšanu; 3) vada galvenās produktu kvalitātes pārbaudes un kvalitātes uzlabošanas aktivitātes; 4) organizē tehnoloģiju inovāciju kvalitātes atzinības aktivitātes un piešķir tehnoloģiju inovāciju un kvalitātes balvas; 5) organizē Kvalitātes mēneša aktivitātes un veicina izglītību kvalitātes un drošības jomā; 6) izveido kvalitātes vadītāju sistēmu un precizē viņu pilnvaras; 7) izveido skaidru atbildības sistēmu kvalitātes negadījumu gadījumā un izsekojamības sistēmu kvalitātei un drošībai. (3) Kopš ISO9001 kvalitātes vadības sistēmas ieviešanas uzņēmums ir izveidojis kvalitātes vadības sistēmu. ap produktu projektēšanas, izstrādes, ražošanas un pārdošanas procesiem, veidojot kvalitātes rokasgrāmatas, procedūru dokumentus un citus kvalitātes dokumentus, ieviešot un uzturot tos, kā arī nepārtraukti uzlabojot to efektivitāti. 1. Kvalitātes vadības sistēmas politika un mērķi ir balstīti uz ISO9001 kvalitātes vadības sistēmas ieviešanu, kuras kvalitātes politika ir "produktu pilnība, sirsnīga apkalpošana, ikviena atbildība par produktiem un 100% sasniegšana". Uzņēmums ir ieviesis arī izcilas veiktspējas vadības modeli un īstenojis visaptverošu kvalitātes vadību. Uzņēmums ir izveidojis integrētu visaptverošu kvalitātes vadības sistēmu, kuras pamatā ir stratēģija un GB/T19580 izcilas veiktspējas modelis kā ietvars, kas atbilst sešu galveno ieinteresēto personu, tostarp klientu, darbinieku, piegādātāju, sabiedrības un partneru, prasībām. Visos uzņēmuma līmeņos ir noteikta atbilstoša stratēģiskā plānošana un kvalitātes mērķi, un, pamatojoties uz uzņēmuma veiktspējas novērtēšanas sistēmu, ir noteikta kvalitātes novērtēšana un atbildība. Uzņēmuma kvalitātes mērķi ir šādi: 1. Klientu apmierinātības rādītājs ≥ 80 punkti; 2. Klientu sūdzību savlaicīga izskatīšanas līmenis ir 100%. 3. Rūpnīcas kvalifikācijas līmenis ir 100%. Vēsturiskā statistika liecina, ka iepriekš minētie mērķi ir sasniegti. 2. Kvalitātes izglītības sistēmas darbības laikā uzņēmums izmanto dažādas zinātniskas un efektīvas metodes, lai mērītu, analizētu un uzlabotu. Pamatojoties uz PDCA sistēmas pieeju, tiek panākta nepārtraukta uzlabošana. Uzņēmums izmanto dažādus rīkus, lai uzlabotu dažādu nodaļu un līmeņu sniegumu, un pieņem salīdzinošās novērtēšanas un mācību metodes, lai pastāvīgi pārskatītu personīgās darba idejas un metodes, nodrošinot personīgo un kopējo uzņēmuma mērķu sasniegšanu. Uzņēmums aktīvi sazinās un apmainās ar ārējām pusēm, kā arī savlaicīgi pieaicina ekspertus, lai nodrošinātu specializētu apmācību uzņēmuma darbiniekiem. Uzņēmums regulāri veic kvalitatīvu izglītību darbiniekiem visos līmeņos un veic īpašu kvalitātes kontroles punktu pārvaldību, lai nodrošinātu produktu kvalitātes konsekvenci ražošanas procesā. Lai stingri nostiprinātu visu darbinieku integritātes apziņu, uzņēmums katra gada sākumā izstrādā izglītības un apmācības plānu kārtējam gadam. Katram nodaļas vadītājam ir jāsagatavo izglītības un apmācības plāni un saturs atbilstoši uzņēmuma prasībām un apzinīgi jāorganizē padoto izglītība un apmācība. Katrs darbnīcas vadītājs ir atbildīgs par komandas vadītāju un darbinieku veicināšanu un izglītošanu integritātes jautājumos. Uzņēmums īsteno kvalitātes un integritātes izglītību saviem darbiniekiem, izmantojot dažādas metodes, piemēram, īpašas apmācības, norīkojumus... vai rakstisku materiālu nodošana, pieredzes apmaiņa ar pieredzējušiem darbiniekiem kvalitātes un integritātes jomā, kā arī attēlu izmantošana demonstrēšanai. 3. Kvalitātes noteikumi un atbildības sistēma: Uzņēmums apkopo likumus, noteikumus un citus standartus un prasības, formulē attiecīgos iekšējos standartus un nodrošina, ka tā produkti atbilst valsts likumu, noteikumu, nozares standartu un Džedzjanas ražošanas standartu prasībām, praktizējot sociālo atbildību no produktu tehnoloģijas viedokļa. Vienlaikus uzņēmumam ir skaidra atbildība par produktu kvalitātes kontroli un tas ievēro principu neatstāt vaļā kvalitātes negadījumus. Kvalitātes standarti un citi attiecīgie likumi, kurus uzņēmums ievēro: Kategorijas saturs Darbinieku tiesības un sociālā atbildība "Darba likums", "Arodbiedrību likums", "Patērētāju tiesību aizsardzības likums", "Ķīnas Tautas Republikas Vides aizsardzības likums", "Ķīnas Tautas Republikas Darba drošības likums", "Ķīnas Tautas Republikas Arodslimību profilakses un kontroles likums", ISO9001 standarts ISO14001: 2015 standarti ISO45001: 2018 standarts un citi produktu ieviešanas standarti T/ZZB1061-2019 elektrisko šķēru uzņēmums ir izstrādājis "Iekšējās revīzijas procedūru" un apmācījis iekšējās revīzijas komandu, lai nodrošinātu sistēmas darbības efektivitāti un nepārtrauktu uzlabošanu. Ir organizēti kvalitātes, vides, darba drošības un arodveselības, kā arī Džedzjanas ražošanas iekšējie revīzijas auditi. Revīzijas laikā konstatētajām neatbilstībām atbildīgā nodaļa analizē iemeslus, formulē korektīvus vai korektīvus pasākumus, īsteno labojumus, pārbauda labojumu ietekmi un visbeidzot sagatavo iekšējās revīzijas ziņojumu. Tajā jāsniedz ieteikumi sistēmas labošanai un neatbilstību novēršanai, un tas kalpo kā svarīgs ieguldījums vadības pārskatā, ziņojot augstākajai vadībai. Uzņēmums stingri kontrolē neatbilstošus produktus, un visi produkti tiek pakļauti pašpārbaudei un operatoru īpašai pārbaudei. Tikai pēc pārbaudes izturēšanas tie var nonākt nākamajā procesā vai atstāt rūpnīcu. Jebkuram neatbilstošam produktam ir jābūt skaidrām prasībām attiecībā uz identifikāciju, reģistrēšanu, izolēšanu un apstrādi. Pēc pārstrādes visi neatbilstošie produkti ir jāpārbauda un jākvalificē pirms nonākšanas nākamajā procesā. Tajā pašā laikā visas neatbilstības, kas rodas, tiek detalizēti reģistrētas un analizētas, ko veic īpaša persona. Atbildīgā nodaļa formulē korektīvus pasākumus. veic pasākumus saskaņā ar Korektīvās darbības kontroles procedūru un veic labojumus. Pēc korektīvo pasākumu efektivitātes novērtēšanas problemātiskās vienības var slēgt. Uzņēmums ir izveidojis arī cilvēkresursu vadības un citas sistēmas, lai sauktu pie atbildības un izglītotu par radušajām kvalitātes problēmām. Ikdienas pētniecības un attīstības, kā arī ražošanas darbībās uzsvars tiek likts uz sistematizāciju, un, izmantojot tādas aktivitātes kā nepārtraukta kvalitātes uzlabošana un kvalitātes rīku izmantošana, PDCA cikls tiek pilnībā piemērots, lai nepārtraukti uzlabotu un sasniegtu izcilību. (4) Kvalitātes integritātes vadība 1, kvalitātes apņemšanās a) Integritāte un likumpaklausība Augstākā līmeņa vadītāji ievēro kvalitātes koncepciju "tiecība pēc izcilības, klientu apmierinātība"; nepārtraukta uzlabošana, klientu apmierinātības uzlabošana", stingri ievēro "Uzņēmumu tiesības", "Ekonomikas tiesības", "Līgumu tiesības", "Produktu kvalitātes tiesības", "Ražošanas drošības tiesības", "Vides aizsardzības tiesības", "Darba tiesības" un attiecīgos speciālo šķiedru nozares likumus un noteikumus, stiprina darbinieku juridisko zināšanu apmācību, sadarbojas ar valdības iestādēm, lai veiktu juridiskās izglītības aktivitātes, un padziļina visu uzņēmuma darbinieku izpratni un uzvedību par integritāti un likumpaklausīgu stilu. Uzņēmumam ir nulle proaktīvu līgumu saistību neizpildes rādītāju, nekad netiek kavēti banku aizdevumi un nokavētie debitoru parādi tiek samazināti līdz saprātīgam līmenim. Uzņēmuma vecākajiem un vidējā līmeņa vadītājiem nav likumu un noteikumu pārkāpumu, un darbinieku pārkāpumu skaits ir nulle. Tas ir izveidojis labu kredītvēsturi un ētikas tēlu klientu, lietotāju, sabiedrības un sabiedrības vidū. Uzņēmums piešķir lielu nozīmi tehnoloģiju pētniecībai un attīstībai, stiprina ieguldījumus pētniecībā un attīstībā, klientu vajadzības izvirza centrā, aktīvi uzklausa klientu viedokļus un ieteikumus par funkcionalitāti, kvalitāti, apkalpošanu un citiem aspektiem, veic produktu uzlabošanas un inovāciju aktivitātes un apmierina klientu vajadzības pēc produktiem un piegādes laika. Runājot par produktu Kvalitātes jomā uzņēmums stingri ievēro vietējos un starptautiskos standartus, kā arī Džedzjanas ražošanas standartus, un nodrošina, ka produktu kvalitāte atbilst klientu prasībām un cerībām, veicot tādas darbības kā tehnoloģiski sasniegumi un kvalitātes uzlabojumi. 2. Darbības vadība a) Produkta dizaina integritātes vadība Uzņēmums stingri ievēro "Projektēšanas un izstrādes vadības procedūru" produktu projektēšanai un izstrādei, kas aptver visu pētniecības un izstrādes procesu, tostarp projekta uzsākšanu, dažādu darbību reģistrēšanu procesa laikā, pētniecības un izstrādes procesa apkopošanu, vadības novērtēšanu un kontroli. b) Izejvielu vai komponentu iepirkuma integritātes vadība. Uzņēmumi klasificē materiālus, pamatojoties uz to riska līmeni produktu kvalitātei. Svarīgiem materiālu piegādātājiem papildus pietiekamu rakstisku pierādījumu materiālu sniegšanai piegādātājiem, kas piegādā svarīgus materiālus pirmo reizi, ir jāveic arī nelieli izmēģinājumi un jānokārto testi, pirms tie var veikt piegādi. Nepieciešama arī regulāra veiktspējas novērtēšana. Materiālu piegādātājiem uzņēmumiem vispirms jāveic materiāla riska analīze un jāizlemj, vai veikt auditus uz vietas, pamatojoties uz piegādātāja piegādāto materiālu kvalitāti. Pēc materiālu piegādātāju kvalifikācijas un auditu uz vietas veikšanas, ja piegādātāji atbilst prasībām un piekrīt iegādāties materiālus, kvalificēts piegādātājs Jāizveido saraksts un jāveic turpmāka pārvaldība. Katra iegādāto izejvielu partija ir jāpārbauda, ​​un visas izejvielas, kas neatbilst noteiktajiem standartiem, nedrīkst tikt uzglabātas lietošanai. Stingri jāpārskata piegādātāju attiecīgā kvalifikācija iekārtu un to sastāvdaļu iegādē. Iegādājoties iekārtas un to sastāvdaļas, visas standarta detaļas, kuras var izmantot, ir jāiegādājas un jāizmanto vienādi; tām, kurām nepieciešama īpaša apstrāde, ir nepieciešama pietiekama lietošanas efekta pārbaude, lai nodrošinātu, ka tās atbilst mūsu uzņēmuma prasībām. Visām iekārtām pirms lietošanas jāveic iekārtu validācija, lai nodrošinātu atbilstību produkta procesa prasībām. c) Ražošanas nodaļa ir atbildīga par ražošanas procesa integritātes vadību. Izstrādāt un pakāpeniski uzlabot dažādas ražošanas vadības sistēmas. Ražošanas darbiniekiem pirms amata ieņemšanas ir jāiziet apmācība un jānovērtē, viņiem ir jābūt sertifikātiem, jāizveido apmācības lieta visiem darbiniekiem un jānostiprina viņu darba prasmes un izpratne par kvalitāti, izmantojot dažādas apmācības metodes, piemēram, centralizētu apmācību, apmācību pirms maiņas, "pārraidi, palīdzību, norādījumus" un vizualizāciju. Ražošanas procesa laikā vadības personāls visos līmeņos stingri pilda savus vadības pienākumus, veic savlaicīgas pārbaudes, veic savlaicīgas korekcijas un nodrošina ražošanas pasūtījuma stabilitāti. Atbildīgs par iekārtu ekspluatācijas procedūru sagatavošanu, un galvenajām iekārtām jābūt drošībā. darbības procedūras. Izstrādes nodaļa ir atbildīga par jaunu produktu izstrādi un paraugu ņemšanas darbu, un tā izplata projektēšanas rezultātus nepieciešamajām pozīcijām. Inženierijas un kvalitātes nodaļa veic izejvielu, palīgmateriālu un ārpakalpojumu detaļu pirmslietošanas pārskatīšanu, nodrošinot procesa produktu un gatavo produktu kvalitāti, stingri ieviešot "trīs nē" principu - "nav ražošanas, nav pieņemšanas un nav aprites" neatbilstošiem produktiem, nosakot kvalitātes kontroles punktus galvenajiem procesiem, uzraugot darbiniekus pašpārbaudes, savstarpējās pārbaudes un speciālās pārbaudes darbu veikšanā, stingri ieviešot kvotu materiālu pieprasījuma sistēmu, nodrošinot, ka materiālu ievade un produktu izlaides daudzums atbilst procesa prasībām, un apstiprinot, ka nav potenciālu kvalitātes apdraudējumu. Uzņēmums stiprinās informācijas tehnoloģiju būvniecības līmeni ražošanas procesā, pamatojoties uz nozares īpatnībām un faktiskajām situācijām. Nākotnē programmatūras sistēma tiks iekļauta ražošanas vadības modulī, lai apkopotu un uzraudzītu datus visā procesā. Katra procesa ražošanas uzskaite būs ražošanas ceha atbildība. Ieviest sistemātisku visa uzņēmuma ražošanas procesa vadību, izmantot iekšējo potenciālu, izmantot tehniskā mugurkaula personāla spēku, veikt nepārtrauktu esošo procesu pārveidošana vai tehnoloģiskā inovācija un tehnisku izrāvienu veikšana vājajās saitēs; Uzņēmums ievieš uzlabotu ražošanas organizācijas modeli, lai saīsinātu ražošanas un piegādes ciklus, ātri pielāgotos tirgus pasūtījumu daudzveidības un daudzuma izmaiņām un apmierinātu klientu vajadzības, vienlaikus samazinot materiālu krājumus. 3. Mārketinga vadības uzņēmumi segmentē tirgu atbilstoši stratēģiskajām prasībām, lai uzlabotu resursu un darbību efektivitāti un mērķtiecību. Uzņēmums klasificēja klientus dažādos veidos. Nosakiet dažādu klientu veidu vajadzības un cerības, nosakiet atbilstošas ​​metodes, pamatojoties uz viņu vajadzībām un cerībām, izveidojiet atbilstošas ​​sistēmas un komandas, izveidojiet dažādus kanālus un metodes un veiciet mērķtiecīgu klientu vajadzību un cerību izpratni. Izmantojot izstādes, nozares konferences, sabiedriskos medijus, internetu, ārējās institūcijas un citus kanālus, uzņēmums izprot klientu vajadzības un cerības, izmantojot anketas, klātienes vai telefona intervijas, novērošanu un aptauju, kā arī citas metodes. Uzņēmums izpēta potenciālo klientu vajadzības un cerības, izmantojot dažādus līdzekļus, piemēram, sazinoties ar klientiem, vācot informāciju, izmantojot tirgus iespiešanās metodes, izmantojot priekšrocību stratēģijas, nozares izstādes un uzaicinot apmeklētājus, lai konkurējošie klienti un potenciālie klienti varētu sazināties un izprast uzņēmuma produktus un pakalpojumus, kā arī panākt izmaiņas vai lēmumus pirkšanas lēmumos. Izmantojot dažādas metodes, lai mērķtiecīgi izprastu klientu vajadzības un cerības. 1. Izveidot daudzlīmeņu informācijas tīklu, lai izprastu klientu prasības un cerības. Tikai precīzi un savlaicīgi izprotot klientu vajadzības un cerības, mēs varam nodrošināt produktus, kas atbilst klientu vajadzībām, savlaicīgi pielāgot mārketinga stratēģijas un uzlabot iekšējo vadību. Galvenie kanāli un metodes mērķtiecīgas klientu pieprasījuma informācijas vākšanai. Uzņēmums dažādiem klientiem izmanto dažādas izpratnes metodes, piemēram, īpašus tirgus pētījumus, produktu analīzes sanāksmes, klientu apmierinātības aptaujas utt., lai izprastu viņu vajadzības un cerības. Šīs sešas metodes papildina un ir balstītas viena uz otru, lai vispusīgi un dziļi izprastu klientu vajadzības un cerības. 2. Klientu informācijas un atsauksmju izmantošana Klientu atsauksmju informācija satur daudzlīmeņu saturu, tostarp kvalitātes uzlabošanas prasības, vērtīgus viedokļus par pakalpojumiem un vērtīgus ieteikumus produktu dizainam un kultūras konotācijām. Tas ir svarīgs informācijas avots uzņēmumiem, lai formulētu mārketinga stratēģijas un pieņemtu lēmumus par būvniecību. Uzņēmums ir izveidojis klientu profilu, kurā tiek reģistrēta dažāda klientu atsauksmju informācija par produktu un pakalpojumu kvalitāti, uzlabojumiem un inovācijām. Uzņēmums regulāri rīko augsta līmeņa analīzes sanāksmes par klientu atsauksmju informāciju, ņemot vērā uzņēmuma attīstības procesu, vispusīgi apsverot zinātniskums, lietojamība, informācijas atsauces pieejamība un uzlabošanas virzienu precizēšana, pamatojoties uz ikdienas vadību un tehniskajiem apstākļiem. Vienlaikus, sniedzot ikdienas atsauksmes par klientu informāciju, uzņēmums izveido atbilstošas ​​nodaļas, lai savlaicīgi izsekotu klientu informāciju, veidotu atsauksmes un sniegtu savlaicīgu atgriezenisko saiti klientiem par galīgo ieviešanas situāciju. Uzņēmums pieprasa, lai no mērķa klientu attīstības līdz apkalpošanai tas būtu neatņemams veselums, un jebkura saikne ir neaizstājama ieviešanā. Kad saikne tiek pārtraukta, tas novedīs pie klientu apmierinātības un lojalitātes samazināšanās. Tirgus, pārdošana un apkalpošana ir nepārtraukts cikls, un visa procesa efektīva ieviešana ievērojami uzlabos klientu apmierinātību un lojalitāti, radīs labu tirgus reputāciju un uzticamību uzņēmumam, liks stabilu pamatu tirgus attīstībai un pieņems dažādas mārketinga stratēģijas atbilstoši klientu dažādajām vajadzībām. Uzņēmums ir izveidojis ātrās reaģēšanas mehānismu savlaicīgai atsauksmju sniegšanai un lietotāju sūdzību izskatīšanai, kā arī ir izstrādājis atbilstošas ​​procedūras. Turklāt uzņēmums ir izveidojis klientu apkalpošanas tālruni, lai uzraudzītu uzņēmuma produktu kvalitāti no klienta viedokļa. 24 stundu nepārtraukta lietotāju jautājumu vai sūdzību pieņemšana, lai uzņēmums varētu nekavējoties reaģēt, veikt atbilstošus pasākumus un nodrošināt, ka lietotāji var droši lietot produktu. (5) Korporatīvās kultūras veidošana 1. Kvalitātes situācija - Ieviest ISO9001 kvalitātes vadības sistēmu un iegūt sertifikātu - Produkta testēšana (1) Produkta kvalitātes izsekošana: ① Novērtēt un uzlabot esošos riskus un defektus projektēšanas un ražošanas laikā; ② Veikt pārbaudi pirms piegādes un reģistrēt pārbaudes rezultātus; ③ Izsekot klientu atsauksmēm par produkta kvalitāti pēc piegādes; ④ Regulāri veikt pilnas projekta pārbaudes produktiem; ⑤ Veikt produkta kvalitātes aptauju klientu apmierinātības aptaujas anketā. (2) Pakalpojumu kvalitātes izsekošana: ① Reģistrēt klientu pieprasījuma informāciju, veikt turpmāku pārbaudi pēc pakalpojuma sniegšanas un izsekot pakalpojuma efektivitātei; ② Apkopot un analizēt pakalpojumu kvalitātes informāciju, lai uzlabotu pakalpojumu kvalitāti; ③ Veikt pakalpojuma kvalitātes aptauju klientu apmierinātības aptaujas anketā - Kvalitātes izsekojamības uzņēmumam ir stabila kvalitātes izsekojamības sistēma un ir izveidota "Ražošanas vadības procedūra", kas var izsekot produktu ar kvalitātes problēmām pamatcēloni, identificēt pamatcēloni un veikt korektīvus un preventīvus pasākumus. Organizēt ikgadējas vadības pārskata sanāksmes, lai novērtētu piemērotību, Kvalitātes vadības sistēmas atbilstību un efektivitāti, lai nepārtraukti uzlabotu vadības sistēmu, nodrošinātu uzņēmuma sistēmas politikas un mērķu sasniegšanu un izpildītu attiecīgo pušu prasības. Kvalitātes analīzes uzņēmums vispusīgi apkopo, organizē un mēra datus un informāciju par produktu kvalitāti, izmantojot dažādus kanālus, piemēram, statistisko kalibru, finanšu pārskatus un īpašas sanāksmes, un analizē datus un informāciju, lai izstrādātu atbilstošus uzlabošanas pasākumus. 2. Zīmola situācija: Produktam ir labs zīmola tēls nozarē, un tā produktus un pakalpojumus ir atzinuši lietotāji. Pēdējos gados klientu apmierinātība ir bijusi ļoti apmierinošā stāvoklī, ar ļoti nelielu klientu sūdzību skaitu. Uzņēmuma darbības rezultāti klientu un tirgus ziņā, tostarp klientu apmierinātība un lojalitāte, liecina, ka uzņēmuma zīmola pozīcija nepārtraukti pieaug. Uzņēmums turpina stiprināt savu "izsmalcināto, specializēto un inovatīvo" pētniecības un attīstības komandu, nepārtraukti uzlabojot savu produktu tehnisko līmeni un kvalitātes rādītājus. Pēdējos gados tā produkti ir vairākkārt atzīti no klientu un kolēģu puses. (6) Produktu standartu uzņēmums visā savā darbībā integrē vietējos un ārvalstu standartus, kā arī Džedzjanas ražošanas grupas standartus. viss ražošanas process. Ir izstrādāti attiecīgie noteikumi vai specifikācijas dažādām saitēm, piemēram, neapstrādātu un papildu materiālu iegādi, iepakojuma materiāliem, daļēji pabeigtiem produktiem un gatavo produktu pārbaudi. Tādējādi viss produktu ražošanas process no izejvielām, kas nonāk rūpnīcā līdz gataviem produktiem, atstājot rūpnīcu, ir standartizēta un standartizēta pārvaldība, un tas ir labs pamats produktu kvalitātes stabilizēšanai un uzņēmuma pārvaldības līmeņa uzlabošanai. （7） Uzņēmums stingri īsteno dokumentus un noteikumus, piemēram, Ķīnas Tautas Republikas mērīšanas likumu, un ir izveidojis pilnīgu pārvaldības dokumentu kopumu un vadības metodes izejvielu iepirkšanai, procesu pārvaldībai, ražošanas aprīkojumam, inspekcijas aprīkojumam, procesa pārbaudei un gatava produktu pārbaudei. Ir īpašs metroloģijas personāls, kas ir atbildīgs par uzņēmuma lietošanas metroloģijas aprīkojuma pārvaldību, sadali un regulāru kalibrēšanu, koncentrējoties uz metroloģijas pārvaldības personāla profesionālo apmācību, sniedzot lielu atbalstu uzņēmuma metroloģijas vadības standartizēšanai. Lai nodrošinātu produkta kvalitāti, ražošanas procesā tiek ieviesta stingra procesa kontrole, un neapstrādātu un palīgmateriālu mērīšanas pārvaldība tiek nostiprināta, lai nodrošinātu aprīkojuma mērīšanas normālu darbību un mērīšanas precizitāti. Stingri sekojiet iepirkuma apstiprināšanas procesam, noliktavas un mērīšanas instrumentu izejošs. Īpaša persona ir atbildīga par instrumentu mērīšanas glabāšanu, virsgrāmatas izveidošanu un reģistrācijas procedūras. Mērīšanas instrumentiem jābūt kalibrēšanas vai pārbaudes sertifikātam, pirms tos var izsniegt un izmantot; Stingri kalibrējiet mērīšanas instrumentus, kas tiek izmantoti saskaņā ar ciklu, stipriniet pārbaudi un uzraudzību, satver to izmantošanu un nekavējoties risina visas atrastajām problēmām; Sniedziet labošanas ieteikumus departamentiem ar esošām problēmām, veiciet aktīvus un efektīvus pasākumus, lai labotu, un, izmantojot metroloģiju, ir stabils pamats augstas kvalitātes produktu ražošanai. Ienākošajiem materiāliem jāveic pārbaude, pirms tos var uzglabāt, lai nodrošinātu, ka piegādātāju sniegtie materiāli atbilst norādītajām prasībām. Inženierzinātņu un kvalitātes nodaļa ir atbildīga par iepirkuma pārbaudes un testēšanas procedūru sagatavošanu, kā arī par iegādāto un ārpakalpojumu detaļu pārbaudi; Noliktava ir atbildīga par ienākošo materiālu daudzuma, nosaukuma un svara pārbaudi, savukārt materiālu kontroles departaments ir atbildīgs par neatbilstošu materiālu atgriešanu. Lai nodrošinātu, ka visi produkti pirms ienākšanas nākamā procesa laikā nokārto noteiktās pārbaudes ražošanas procesā, uzņēmums ir izveidojis stingras procesa pārbaudes un pārbaudes prasības izejvielu pārbaudei, procesa pārbaudei un gatavā produkta pārbaudei. Inženierzinātne un kvalitātes nodaļa ir atbildīga par procesa un galīgās pārbaudes un testēšanas procedūru izstrādi, kā arī kvalitatīvu inspektoru organizēšanu, lai pārbaudītu procesu produktus un gatavos produktus; Katrs ražošanas darbnīcas operators ir atbildīgs par pašas pārbaudes darbu. （8） Pašlaik uzņēmums ir ieviesis ISO9001 kvalitātes vadības sistēmu un aktīvi veica zīmola sertifikātu "Made in Zhejiang". Uzņēmums stingri pārvaldīs saskaņā ar starptautisko kvalitātes vadības sistēmu, lai nodrošinātu savu produktu kvalitāti un veicinātu tā kvalitātes politikas vienmērīgu ieviešanu. （9） Pēdējos gados uzņēmumam nekad nav bijušas lielas kvalitātes sūdzības, un visas produktu kvalitātes pārbaudes ir kvalificētas. （10） Kvalitātes sūdzību apstrādes uzņēmums izveido un ievieš dokumentus, piemēram, "klientu apmierinātības uzraudzības un pārvaldības procedūru", lai nodrošinātu savlaicīgu un efektīvu klientu sūdzību izskatīšanu. Klientu sūdzības apstrādā īpašs personāls, koncentrējoties uz klientu atsauksmju apkopošanu un atrisināšanu, pamatojoties uz sūdzības veidu un smagumu. Lai novērstu līdzīgu problēmu atkārtošanos, tiek veikti nepieciešamie koriģējošie pasākumi. Izsekojiet sūdzību apstrādes procesu, izmantojot telefona sekošanu, lai saprastu klientu apmierinātību. Inženierzinātņu un kvalitātes nodaļa regulāri organizē produktu kvalitātes sanāksmes katrai nodaļai. Vajadzības gadījumā izveidojiet savstarpējo nodaļu produktu kvalitātes uzlabošanas komandu un sadarbojieties ar augšupējiem piegādātājiem un attiecīgajiem partneriem, lai risinātu galvenās produktu kvalitātes problēmas, novērstu kvalitātes riskus un uzlabotu apmierinātību ar produktu kvalitāti. （11） Kvalitātes riska uzraudzības uzņēmums ir izveidojis ikdienas produktu ražošanas un darbības kontroles procesu, nodrošinot stingru kontroli un kvalitātes kontroli katrā posmā, lai nodrošinātu, ka katra procesa ražošana atbilst attiecīgajām prasībām un ka galaprodukta kvalitāte ir kvalificēta. Uzņēmums arī izmanto trīs pārbaudes sistēmu, proti, pašpārbaudi, savstarpēju pārbaudi un specializētu pārbaudi, lai stingri kontrolētu produktu kvalitāti. Pašpārbaude ietver visu produktu ražošanas procesu, kurā darbinieki pārbauda produktus, ko viņi ražo atbilstoši paraugam vai procesa prasībām, pieņem lēmumu par to, vai tie ir kvalificēti, un saglabā atbilstošu uzskaiti. Uzņēmums ir izveidojis kvalitātes vadības sistēmu ar ģenerāldirektoru kā augstāko vadītāju un dizaina vadības procesa, darbības (procesa) vadības procesa, izejvielu kontroles procesa, pārbaudes un pārbaudes kontroles procesa, ražošanas aprīkojuma kontroles procesa un pakalpojumu kontroles procesa kā kvalitātes kontroles sistēmas struktūras locekļu īpašniekiem. Tika noskaidrots katras attiecīgā departamenta kvalitātes kontroles sistēmas struktūra un atbildība. Un ieviest atbilstošos kļūdu novēršanas pasākumus uzraudzīts risks. 3 、 Prospect Company nekad nav bijis “prombūtnē” vai “Latecomērs” uz ceļa uz progresu, bet drīzāk uzņēmums, kas ievēro laika tendenci un pastāvīgi inovē sevi. Uzņēmums turpinās veicināt kvalitātes integritātes ieviešanu, ievērot patiesības un pragmatisma biznesa filozofiju un cenšas atmaksāt sabiedrību ar augstas kvalitātes produktiem un pirmās klases pakalpojumiem, uzlabojot kvalitāti; Veicinot paša uzņēmuma attīstību, aktīvi uzņemoties kvalitātes integritāti un sociālo atbildību, pievēršot uzmanību videi un cenšoties veicināt vietējo ekonomisko celtniecību. Mūsu uzņēmums noteikti brauks ar vēju un viļņiem un kļūs arvien drosmīgāks augstas kvalitātes attīstības ceļā. Tajā pašā laikā mēs turpināsim uzņemties atbilstošos sociālos pienākumus, progresēt un attīstīties kopā ar sabiedrību, aktīvi integrējieties laika paisumā ar dziļu domāšanu, izšķirošu rīcību un izturīgu atbildību un cenšamies radīt labāku nākotni. Dārgie lasītāji, paldies, ka izlasījāt šo ziņojumu! Lai nepārtraukti uzlabotu uzņēmuma kvalitāti un integritāti un uzlabotu kvalitātes pakalpojumu līmeni, mēs patiesi novērtējam jūsu novērtējumu par šo ziņojumu un jūsu vērtīgo atgriezenisko saiti. Mēs par to esam ļoti pateicīgi! Jūs varat izvēlēties šādus veidus, kā sniegt savas atsauksmes un ieteikumus: rakstiska vēstule: Nr. 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua rajons, Ningbo City, Zhejiang province